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株式会社TROBZがご提供するLocina MEOの新機能「クチコミハイライト分析機能」についてご紹介します。

MEO対策において、Googleマップ上のクチコミ（レビューシグナル）は、検索順位と来店率に大きな影響を与えます。しかし、日々寄せられる多くのクチコミを目視で確認し、傾向を把握するのは多大な労力がかかります。

弊社の「Locina MEO」は、お客様の貴重な「声」を自動で分析・可視化し、店舗運営の強力な武器に変える機能を提供します。

Locina MEO クチコミ分析・管理機能の特長

1. お客様の「本音」を自動で可視化（ハイライト分析）

Locina MEOは、Googleビジネスプロフィールに投稿されたクチコミをAIが自動で解析。お客様が頻繁に使用するキーワード（例：「接客」「コスパ」「清潔感」「（特定のメニュー名）」など）を抽出します。

これにより、お客様が何に満足し、何に不満を感じているのか、その「本音」が一目でわかります。

2. ポジティブ・ネガティブを瞬時に把握（感情分析）

さらに、抽出したキーワードごとに、お客様がどのような印象（ポジティブ・普通・ネガティブ）を抱いているかを自動で分析します。

例えば、「接客」というワードがポジティブな評価に多く使われていれば、それは貴店の明確な「強み」です。逆に、ネガティブな評価に集中していれば、早急に対応すべき「改善点」として把握できます。

3. 施策の効果を時系列で測定

分析データは時系列で蓄積されるため、「店舗オペレーションを変更した後、ネガティブなクチコミが減ったか」といった施策の効果測定にも活用できます。感覚的な運営から脱却し、データに基づいた経営改善（PDCA）サイクルを実現します。

4. 分析から返信までをワンストップで効率化

Locina MEOの強みは、分析だけで終わらない点です。特定された課題や評価に対し、即座にアクション（返信）を起こすことができます。

• AIクチコミ返信サポート: 分析結果を踏まえ、AIが最適な返信文を自動で生成。返信作業の工数を大幅に削減します。
• AI翻訳機能: 外国語のクチコミもAIが自動翻訳し、返信も現地語で生成可能。インバウンド対策にも万全です。

お客様の声を「見える化」し、店舗の強みを伸ばし、弱点を改善すること。それがMEO対策成功の鍵です。Locina MEOは、その分析から実行までをトータルでサポートします。